Een stappenplan om Amsterdammers met schuldenregeling te begeleiden naar financiele weerbaarheid.
De schuldhulpverlening in Amsterdam is er om Amsterdammers met ingrijpende schulden weer op weg te helpen. Momenteel stopt de hulp zodra je een schuldenregeling treft. Juist dan breekt er een zware periode aan voor de Amsterdammer. De gemeente Amsterdam vroeg ons te helpen deze fase vorm te geven. Wat hebben Amsterdammers nodig in die periode? Hoe helpen we schuldhulpverleners daarin te voorzien?
Schuldhulpverlening richt zich al jaren op het treffen van een schuldenregeling, maar voor Amsterdammers is dit vaak pas het begin. De periode waarin ze “in de regeling” zitten, is zwaar en vraagt om meer dan alleen financiële afspraken. Amsterdammers hebben behoefte aan duidelijkheid en coaching. Ze moeten op een andere manier worden ondersteund. Dit vraagt een omschakeling van hulpverleners, maar biedt ons ook de kans om effectieve interventies te ontwerpen die écht verschil maken.
De Doorstartfase is een stappenplan voor hulpverleners om Amsterdammers met een regeling te ondersteunen. De nieuwe naam (Doorstartfase) geeft het een positief kader. Samen met de buurtteams ontwikkelen we hulpmiddelen die ondersteuning bieden bij de juiste gespreksvoering tijdens alle contactmomenten in de doorstartfase.
De Doorstartfase is een stappenplan en een gereedschapskist met hulpmiddelen voor hulpverleners die Amsterdammers door hun schuldenregeling heen coachen. Het concept gaat uit van een (deels) nieuwe rol; de doorstartcoach. Deze persoon heeft een andere rol dan reguliere schuldhulpverleners. Het is belangrijk voor Amsterdammers om een frisse start te kunnen maken na het treffen van hun regeling. Daarom worden ze overgedragen aan een doorstartcoach. Deze coach ondersteunt de Amsterdammer aan de hand van het stappenplan. Het stappenplan omlijnt een aantal essentiële contactmomenten tussen coach en Amsterdammer en biedt handvaten voor de invulling van het gesprek. Deze gesprekken zijn ontworpen naar de behoeftes van Amsterdammers in die fase, en op basis van gedragswetenschappelijke kennis. Daarnaast hebben we hulpmiddelen ontwikkeld die die gesprekken ondersteunen. Dit zijn visuele gesprekskaarten en folders die Amsterdammers helpen te reflecteren, doelen te stellen of belemmeringen in hun leefwereld ter sprake te brengen. Het doel van het stappenplan en de bijbehorende hulpmiddelen is om doorstartcoaches (en andere hulpverleners) de ruimte te geven om maatwerk te leveren, ze zijn vrij om de gesprekken te herhalen of anders in te richten naar eigen inzicht, en kunnen de hulpmiddelen zo inzetten als ze zelf willen.
