Hoe zorg je ervoor dat een interventie genoeg schaalgrootte heeft om écht impact te maken maar wél flexibel genoeg blijft om vanuit de gebruiker te ontwerpen, zonder dat het vastroest in rigide systemen die de behoeftes en emoties van de eindgebruiker vergeet?
Het versnipperde zorglandschap heeft interventies nodig die omarmd word door meerdere zorginstanties. Zoals Michiel van der Geest beschrijft, het not-invented-here is een groot obstakel die mooie initiatieven en interventies laat stranden, zonder dat het écht impact heeft gemaakt. Daartegenover staat het risico dat bij het op grote schaal stroomlijnen van protocollen en het integreren van interventies, de eindgebruiker vaak wordt vergeten.
Tijdens het ontwikkelen van interventies, of het nou een app, een product of een service is, neemt het systeem vaak de overhand. Ontwerpkeuzes worden gebaseerd op de huidige (rigide) kaders van ziekenhuizen, wetten en beleidstukken maar niet op de eindgebruiker: de patiënt. Wat is er nodig om aan te sluiten aan de belevingswereld van de patiënt en hoe kan de interventie hier op aansluiten? Wat zijn de risico's van inside-out ontwerpen en hoe zorgen we ervoor dat de interventie schaalbaar is maar wel op individueel en collectief niveau impact maakt?
Digitalisering in de zorg is een uitdagende maar nodige ontwikkeling in onze maatschappij en daarom staan deze vragen binnen onze zorgprojecten centraal. We zijn bijvoorbeeld momenteel in samenwerking met Dwarslaesie Organisatie Nederland aan het onderzoeken hoe we op een laagdrempelige manier een Persoonlijke Gezondheidsomgeving (PGO) kunnen ontwikkelen voor mensen met complexe zorgbehoeften. Ons doel: een schaalbaar, human centered en voornamelijk impactvol product.
We hebben uitgebreid doelgroeponderzoek gedaan, waar we hebben gekeken naar de leefwereld van mensen met een dwarslaesie, wat zij nodig hebben en waar ze tegenaan lopen. Deze doelgroep is het schoolvoorbeeld van mensen die dagelijks door de zorgjungle moeten manoeuvreren, veel administratieve rompslomp hebben en zichzelf 24/7 moeten monitoren om de zorg te krijgen die ze nodig hebben. We zijn bezig met het ontwikkelen van een digitale oplossing die ervoor zorgt dat ze de regie krijgen over hun zorg. In dit proces zijn we aan het kijken hoe we de juiste mensen en instanties aan tafel krijgen zodat dit een schaalbare oplossing wordt, zonder de gebruiker uit het oog te verliezen.
Heb jij een visie over innovatie en digitalisatie in het zorgdomein? We staan altijd open voor een gesprek.
* Link naar het artikel (voor geabonneerden).
