Jongeren & mentale gezondheid
Centrum Jeugd en Gezin
CJG'S UITDAGING
Hoe kan de zorg jongeren beter bereiken?
HET RESULTAAT
YOU: een app waarmee jongeren zichzelf beter leren kennen
DIENSTEN
Gebruikersonderzoek
Proof of Concept
Service Design
UX / UI Design
PARTNERS
Centrum voor Jeugd en Gezin
“Het leven is alleen maar koek en ei, en dat is normaal. Maar er is wél iets dat je eraan kunt doen.”
Wat als we zorg insteken vanuit de behoefte van de doelgroep?
De zorg verandert en zet de doelgroep steeds meer centraal. Centrum Jeugd en Gezin Rijnmond ziet een toekomst waarin hun contactmomenten naadloos aansluiten bij de belevingswereld van de jongere. Daarom zijn we in 2019 begonnen aan een Service Design traject om een nieuw contactmoment tussen het CJG en jongeren te ontwerpen, waarbij het CJG incheckt bij jongeren hoe het met ze gaat en daarbij ook echt een eerlijk antwoord krijgt.



Van een wereld waar...
Jongeren voorlichting krijgen die niet aansluit bij hun belevingswereld
Naar een wereld waar...
Jongeren al vroeg leren wat ze kunnen doen om zich mentaal en fysiek goed te voelen
Niet het systeem, maar de jongere centraal
In een tijdsspanne van een half jaar hebben we samen met 40 jongeren, onderzoekers en jeugdverpleegkundigen een compleet nieuwe benadering ontworpen. Hierbij stond de jongere centraal: ze hebben ons verteld waar ze zélf mee zitten.

Zo konden we een digitale ervaring bouwen die jongeren helpt om te gaan met hun problemen, zoals "hoe krijg ik minder ruzie met mijn ouders" of "hoe heb ik fijne seks". De rol van het Centrum Jeugd en Gezin is opnieuw ontworpen: van een controlerende rol ("hoe vaak drink je alcohol") verschuift naar een luisterende rol ("je bent niet alleen").
In kleine stapjes testen en vertrouwen winnen
Na twee Design Sprints ontstond een Proof of Concept waarop bestuurders en stakeholders hun vertrouwen konden uitspreken. Dit was een basis prototype die de kern van de interactie liet zien, zonder al te veel investering in uitwerking.
Een zorgzaam merk
Daarna zijn UX en UI ontwerpers en psychologen aan de slag gegaan om het concept te vertalen naar een intuïtieve en betekenisvolle gebruikerservaring. Er is een merk voor YOU ontwikkeld die YOU onderscheidend maakt. Het ziet er niet uit als een dienst vanuit de overheid maar als iets dat jongeren al gebruiken.Een gezondheidsdienst die het beste met je voorheeftUit de psychologie weten we dat het belangrijk is voor jongeren om zich niet alleen te voelen. Daarom hebben de psychologen van Ink samen met de onderzoekers van het CJG content geschreven die normaliseert, steun geeft en concreet handelingsperspectief biedt. Zodat jongeren ervaren dat het niet gek is als je je soms wat minder voelt, maar dat je er wél wat aan kunt doen.
YOU voelt als een lief persoon die naast me staat en me leert begrijpen hoe dingen werken.
ONTDEK MEER
Project - 29K - Gratis evidence-based zelfhulp
Project - Garage 2020 - Een vragenspelletje met een twist
Project - HVA - Financiële zelfbescherming
Maatschappelijke problemen zijn zo complex, dat je er met het oude denken niet uitkomt.