In Nederland blijft een aanzienlijke groep mensen die het financieel zwaar heeft toch buiten beeld van de gemeente. Ze zouden dus wel recht hebben op hulp van de gemeente maar kloppen niet aan. We noemen dit ‘verborgen armoede’. Als consortium partner binnen het landelijk onderzoek ‘Vindplaatsen verborgen armoede’ onderzochten wij, in samenwerking met verschillende gemeenten (Amsterdam, Nijmegen, Krimpenerwaard en Almere/Lelystad), hoe we deze groepen kunnen helpen door ze te ontmoeten waar ze zijn én aan te spreken met passend aanbod.
Een substantieel deel van alle armen (ca 40%) is voor gemeenten verborgen. Hoe zorgen we ervoor dat deze personen de gemeente weten te vinden voor de hulp die ze toekomt? Binnen het consortium zijn drie specifieke doelgroepen naar voren gekomen die hier extra vatbaar voor zijn en, bewust of onbewust, geen gebruik maken van voorzieningen binnen hun gemeente. Onze uitdaging is om samen met de verschillende gemeentes te onderzoeken welk van deze drie doelgroepen binnen hun gemeente het meest kritiek is en, aan de hand van co-creatie sessies, interventies te ontwerpen om hen toe te leiden naar passend aanbod van de gemeente.
De drie doelgroepen die binnen het consortium waren geïdentificeerd zijn: Eenpersoonshuishoudens (35-64), jongvolwassen zelfstandigen (21-34) en oudere Zzp’ers (55-68). Wij vonden bij elke doelgroep dat er specifieke drijfveren zijn, die maken dat ze niet gauw bij de gemeente aankloppen voor hulp. Meeste van deze mensen verwachten dat de gemeente toch geen aanbod voor hen had. Per doelgroep leerden we: - De vindplaatsen; waar kan de gemeente deze mensen vinden? - Juiste toon van aanspreken; welke woorden en welke toon passen bij de doelgroep? - Passend aanbod; met welk concreet aanbod kun je de doelgroep verleiden om naar de gemeente te stappen?
In co-creatie workshops met de verschillende gemeentes ontwikkelden we campagnes of pilots waarmee we zijn gaan testen of we deze verborgen groepen kunnen vinden, aanspreken en toeleiden naar het aanbod dat er voor hen is?
Aanbod: Stadspas en energietoeslag
Doelgroep: (zelfstandig) ondernemers (jongeren en oudere doelgroep)
Haakje: Energietoeslag
Wat: Campagne energietoeslag Baarsjes: hieraan gekoppeld dat, als je recht hebt op de energietoeslag, je misschien ook recht hebt op de stadspas +
Email campagne stadspas voor alle mensen die de afgelopen 2 jaar energietoeslag hebben gehad: Met call to action dat je dan ook kans maakt stadspas te kunnen aanvragen
Tone of voice: Ondernemers aanspreken op het ‘pak je kans, als slimme ondernemer…’
Aanbod: Meedoenregeling
Doelgroep: Eenpersoonshuishoudens
Haakje: Marktplaats
Wat: Campagne op marktplaats door de gemeente Nijmegen om mensen te lijden naar het aanbod van de gemeente (de meedoenregeling) > veel eenpersoonshuishoudens zitten om marktplaats om koopjes te scoren
Tone of voice: ‘Pak je kans’ vibe
Aanbod: Maatschappelijke Participatie Regeling €299, (Meedoenregeling)
Doelgroep: Ondernemers
Haakje: Ondernemers uit Krimpenerwaard zijn veel onderweg / Transportsector
Wat: Campagne op verschillende plaatsen in de gemeente, waar ondernemers als ze onderweg zijn geïnformeerd worden over de meedoenregeling > die is er ook voor jou!
Tone of voice: De meedoenregeling is er ook voor jou als ondernemer
Aanbod: Boekhoudvoucher €1000, in samenwerking met ZLF
Doelgroep: Ondernemers
Haakje: Het Zelfstandige Loket Flevoland biedt hulp aan ondernemers met geldzorgen. Ondernemers worden dan eerst gevraagd om hun boekhouding te laten zien. Maar sommige ondernemers zitten ze zo in de stress dat ze juist hun boekhouding niet op orde hebben. Dit maakt het onmogelijk voor adviseurs om in te schatten of ze recht hebben op regelingen/kwijtscheldingen. Deze ondernemers verdwijnen dan uit beeld. Wat als we ze dan juist een hand zouden toereiken in de vorm van hulp met de boekhouding?
Wat: Gratis boekhoudvoucher van €1000, (tot max 3 per persoon) voor ondernemers die binnenkomen bij het ZLF en hun boekhouding niet op orde hebben. Deze personen worden door ZLF geselecteerd adhv hun ervaring met cliënten. Na het op orde brengen van de financien wordt client (indien mogelijk) warm overgedragen naar haar gemeente voor verdere regelingen
