Als je in het ziekenhuis een vervelende diagnose krijgt, komt er veel over je heen. Naast dat je je opeens op onbekend terrein begeeft als het gaat om het medische traject dat voor je ligt, moet je ook je sociale netwerk op de hoogte gaan houden. Stamps is een app die het makkelijk maakt om een medisch traject met je omgeving te delen. Hoe zouden we deze app nog beter kunnen laten aansluiten op de wensen en behoeften van haar gebruikers, en welke verdienmodellen zouden passend zijn?
Stamps is een al bestaande app die veel waarde levert voor haar gebruikers. Samen met het Stamps team onderzochten en ontworpen we hoe de gebruikerservaring van de app “Stamps” nog beter kan aansluiten op de wensen en behoeften van de doelgroep. Stamps is een sociale onderneming, met als belangrijkste doel om impact te creëren. Het doel is niet om zoveel mogelijk winst te maken, maar om de app op de lange termijn te kunnen laten bestaan zonder externe financiering. Hierom gingen we op zoek naar een passend duurzaam verdienmodel.
We interviewden mensen die een langdurig ziektetraject doormaken. Daarnaast interviewden we familie, vrienden en collega’s die een traject van een naaste volgen. In deze gesprekken kwamen we erachter waar de verschillende gebruikers van de app tegenaan lopen en waar zij behoefte aan hebben. We kwamen erachter waarom mensen het belangrijk en prettig vinden om een medisch traject te delen en te volgen, en waar nog meer behoefte aan is. Daarnaast analyseerden we de huidige UX ervaring, spraken we met zorgprofessionals, en brachten we de concurrenten van Stamps in kaart. Voor schrijvers is het ingewikkeld om hun medische traject te moeten delen met hun omgeving. Zeker in het begin, als er al veel over hun heen komt. Zij vragen zich in deze fase bijvoorbeeld af; Wat ga je wel en niet delen? En hoe bepaal je naar wie je wel en niet updates gaat sturen? Ook kwamen we erachter dat schrijvers het moeilijk vinden dat ze altijd eerst moeten schrijven om reacties en steunbetuigingen van hun volgers te krijgen. Dit is vooral vervelend omdat schrijvers juist de meeste steun kunnen gebruiken wanneer ze niet de energie hebben om te schrijven en te delen. Uit de gesprekken met de mensen die verhalen volgen via Stamps kwamen we erachter dat zij vooral op zoek zijn naar manieren om te steunen. Hoe kan je iemand goed bijstaan op een manier die diegene waardeert? Vooral als je om iemand geeft, maar niet heel dichtbij hen staat is het lastig een vorm te vinden om je steun te betuigen. Volgers missen hierin handelingsperspectief.
Een nieuwe toegankelijke UX ervaring met een onboarding die zowel schrijvers als volgers helpt in het delen van het traject. Daarnaast onderzochten we verschillende veelbelovende duurzame verdienmodellen die voortkomen uit het onderzoek en werkten deze uit. Samen met Stamps zijn we deze verdienmodellen zo snel mogelijk aan het testen.
Ons voorstel voor de volgende versie van Stamps is een app die differentieert tussen volgers, naasten en schrijvers en inspeelt op ieders behoeften. De nieuwe onboarding van de app zorgt ervoor dat zowel schrijvers als volgers snel wegwijs worden in de app en makkelijker actief blijven. Een nieuwe en frisse UI maakt de app duidelijker en toegankelijker. Daarnaast hebben we verschillende duurzame verdienmodellen ontworpen, waarvan een “pay what you want” model het meest veelbelovend lijkt. Ook zijn er alternatieve verdienmodellen gevonden die direct inspelen op de behoeften van schrijvers en volgers zoals we die gevonden hebben tijdens de interviews. We zijn samen de gevonden veelbelovende verdienmodellen zo snel mogelijk op een eenvoudige manier aan het testen. Hiervoor hebben we de meest risicovolle aannames per verdienmodel opgesteld, en zijn we die op een laagdrempelige manier aan het testen.
Oprichters Stamps
Het was erg fijn om samen het projectplan te schrijven en de aanvraag te doen voor de financiering. Het team van Ink had van tevoren een duidelijk proces beschreven met daarin verschillende type sessies, output en data. De sessies op hun locatie waren bijzonder inspirerend. En erg prettig, alle deadlines werden gehaald. Het team van Ink is heel divers. Dat leidde tot rijke, en soms pittige, discussies en altijd tot een constructieve uitkomst. Het resultaat vormt een goede basis voor de volgende stappen van onze onderneming.
