HEMA
Train je inclusiviteitspier
HEMA'S UITDAGING
Hoe kunnen we een inclusievere winkelervaring ontwerpen voor mensen met een beperking?
HET ONTWERP
Een online cursus voor HEMA medewerkers om inclusief met mensen met een beperking om te gaan.
DIENSTEN
Gebruikersonderzoek
Service Design
PARTNERS
HEMA
Ministerie van VWS
INretail
MKB Nederland
Dutch Design Foundation
PUBLICATIES
1st selectie What If... lab
Magazine Rijksoverheid
“Zodra iemand merkt dat ik doof ben, beginnen ze tegen mijn kind te praten.”
80% van de sociale interacties van mensen met een beperking in publieke ruimtes verlopen ongemakkelijk.
Er gebeurt veel, maar we doen nog weinig
Inclusiviteit is een modeterm. Helaas leidt dit nog niet altijd tot echte impact in de levens van mensen die een gebrek aan inclusiviteit ervaren. Bijvoorbeeld mensen met een lichamelijke beperking. Daarom hebben we Mensenkenners ontworpen: een online programma waarmee mensen hun "inclusiviteitsspier" kunnen trainen. Aan de hand van video's en open gesprekken met mensen met een beperking, leren deelnemers hoe ze iedereen een prettig ervaring kunnen bieden in de winkel.
Van een wereld waar...
De focus ligt op het wegwerken van fysieke drempels
Naar een wereld waar...
Ieder mens weet hoe wij elkaar over ongemakkelijke drempels heen helpen
De kwetsbare ervaring van uitsluiting onderzoeken
Mensenkenners is ontstaan vanuit een intensieve samenwerking met de doelgroep. In ons ontwerpend onderzoek interviewden we veel mensen die met verschillende beperkingen te maken hebben, zoals doofheid, slechtziendheid, verstandelijke handicap, dwarslaesies en autisme. We deden antropologisch onderzoek naar interacties binnen de HEMA winkelomgeving. We ontdekten dat de pijn van exclusiviteit vooral ligt in interactie met winkelpersoneel. Dit heeft tot de productvisie geleid dat we niet alleen de fysieke omgeving inclusief moeten maken, maar vooral ook onszelf.
Leren leuk maken
Mensenkenners is een online platform voor winkelmedewerkers om hun inclusiviteitsspier te trainen.

Samen met de doelgroep zijn challenges bedacht die HEMA medewerkers laten ervaren hoe het is om een beperking te hebben. Denk aan: "de sokken vinden zonder zicht". Deze manier van leren wordt ook wel Experiential Learning genoemd en is bewezen effectief om bij mensen met allerlei achtergronden blijvende empathie op te genereren.

Mensenkenners is geselecteerd als beste concept binnen het What If... Lab van de Dutch Design Foundation. Minister Tamara van Ark van Volksgezondheid, Welzijn en Sport prees Mensenkenners om onze inclusieve manier van werken bij de totstandkoming van dit concept.
Mensenkenners in momenteel in ontwikkeling ism verschillende fondsen.


Ik wil meer leren over hoe je met mensen om moet gaan. Dat neem ik mee, ook buiten de HEMA.
HEMA medewerker
Mensenkenners
Train je inclusiviteitsspier
ONTDEK MEER
Project - Randstad - Een circulaire arbeidsmarkt
Project - Publiq - Een inclusieve culturele agenda
Maatschappelijke problemen zijn zo complex, dat je er met het oude denken niet uitkomt.